如何处理用户手机注册时收不到验证码的问题

1. 写在前面

  本文提到的所有案例【实际上就两个案例】,都是自己亲身经历过的,但为了安全友好起见,文中出现的一些数字都是假设的,如果有截图,都会把一些不便透露的信息隐藏的,我想只要能说明问题就行了。

2. 一次新增用户骤减的经历

  那是之前做的一个项目【假设名字叫 Girl】,这个项目对外简单来说有两个访问等级【匿名和登陆】,然后如果需要登陆的话,需要经过一个统一的用户管理系统【假设名字叫 Boy】,boy ,girl 和 第三者【也就是用户 users】之间的关系可以用下面这张图一探一二。

girl-boy-and-user.jpg

  然后我们定义一下新增用户,所谓新增用户,就是:那些对这个 girl 因为 permission limited 而不满的人,他们愿意通过 boy 注册或登陆之后,全方位地拥有 girl。

  事件发生的时间我们假设在 1月1号 - 1月12号 这段时间,在1月9号之前的一段时间,我们发现 girl 项目每天的新增用户都稳定在 100 - 150 之间,然后1月10号,11号是周末,大家12号周一来上班,第一时间当然是看这个周末又新增了多少用户了,我勒个去,一看,才新增了20个不到,oh ~~ my ~~~ go~~~~d, what happened ?

oh-my-god.gif

  好吧,蛋定后,我们就开始找原因了,新增用户数据不可能一下子就跳崖了啊~

“此处省略各种场景~~~”

  最后原因定位了,是boy出问题了,关键时候掉链了。因为用户来注册的时候,很多都是通过手机注册的,手机注册需要输入那蛋疼的验证码,然后问题就出来了,11号,12号两天验证码发送出现了问题,选择用手机注册的新用户没法收到验证码,自然也就没法 wholly own that girl 了。当然最后修正好这个问题后,每日新增用户又稳定在 100 - 150 了。

3. 最近的一次经历

  前几天一个师兄和我联系,他们做了一个创业公司。既然是师兄,当然要支持了,于是我就准备注册一下,但是同样的问题也发生了,同样也是收不到验证码,而且他们目前只支持手机注册,出现这个问题,比上面那个例子更严重,因为在问题解决之前,都不会有一个新增用户了。而且,聊下来,似乎都是我第一个发现这个问题的,不知道是不是他们后台没有做新增用户这块儿的监控。

register-photo-2.jpg.jpg

4. 同一个坑,为毛还要掉两次

  就在这周,第一个例子中的那个问题再次出现了。还是同样项目,还是同样的人员,还是同样的问题。

  看到这个问题,我的第一反应是,怎么之前出现过的问题现在依然还在。为什么同一个坑,还要掉进去两次呢?我们就先不深究到底是不是用户那边出问题了。我的态度是:即使产品这边发送手机验证码的module是work的,而是用户手机端本身有问题,收不到短信验证码,那我们也要尝试替用户解决这个问题。下面我将分析一下,就算接触不了用户的手机,怎么最大限度地替用户解决问题。【 其实图片中已经说到了我的解决方案,但是为了说得更清晰,我在下面一节仔细讲讲】

5. 怎么避免掉进同一个坑

  事实上,上面关于 girl 和 boy 项目的那张图有一个重要的遗漏,更完整的应该是下面这样子的:

girl-boy-and-user-1.jpg

  我想这下子有经验的人应该一眼就能看出来,这个结构有一个很大的、并且也是很常见的问题了,就是传说中的单点故障。因为后面的很多菇凉【就是代号如 girl 的那些产品】,要想全部拥有它们,所有用户就都得先通过 boy 的这门关卡。如果说,哪天 boy 不高兴了,或者和 boy 相关的下游模块抽风了,那所有用户就都只能干瞪眼了。

  怎么避免掉进同一个坑,这个问题很宽泛了,都是要具体场景,具体需求实际分析了。今天我想记录一下,我对手机注册这个坑的一个解决办法。我先把案例一中的注册页面贴到下面:

register-photos-1.jpg

  首先,注册的时候要提供至少两种注册方式:手机和邮箱,现在很多网站除了这两种方式,还有微信、qq登陆这种方式。比如说,上面提到的师兄的创业项目,在注册时只支持手机注册,他们在这个方面第一要改进的就应该是提供第二种注册方法。这是简单的第一步粒度很粗的解决方案。

  两种注册方式真的就没有问题了吗?现在我们来看看案例一中的注册界面,如果这个时候,什么信息都填完整了,就等验证码的时候出问题了,那怎么办?首先,这个网站确实提供了邮箱注册方式,但尼玛这“邮箱注册”四个字也太小了吧,而且在图片里看起来还算容易找到,但是在整个网页里看,因为干扰元素太多,“邮箱注册”这四个字得花个吃奶的劲儿才能找到啊。也不知道是哪门子的交互设计砖家这样设计的,好了,言归正传。如果用户收不到手机验证码,那能有幸发现 “邮箱注册” 这四个小字的用户就很幸运了,可以转为邮箱注册。更值得幸运的是,这个网站,无论是手机注册还是邮箱注册,需要用户填写的信息都很少,即使手机注册失败,转到邮箱注册时,也不会再次花费用户的时间。

  但是,很多情况下,用户注册时需要填写不少的信息,什么生日,性别,地址,验证问题等等,如果用户花了极大的耐心终于填完这些信息,然后突然发现尼玛验证码收不到了,而转为邮箱注册的话这些信息又得重新再写,这给用户留下的心理阴影,那得多大啊,反正我已经受伤很多次了。所以,即使在提供两种注册方式的情况下,在很多时候,还是会有细节上、体验上的问题。

  Details make perfect。有了两种注册方式,再把细节处理好,我觉得那就足够好了。假设说,用户是以手机注册的,这个时候填完了很多附加信息,突然发现验证码收不到,有两种非常 nice 的解决方案: